• Piagam Pelanggan

    DATA PIAGAM JANUARI HINGGA MAC 2022 (SUKUAN PERTAMA)

    BILPROGRAM/AKTIVITIKUALITI/KUANTITI/ MASA% PENCAPAIAN
    1PENGURUSAN ADUAN

    Menyelesaikan Aduan15 hari100%
    2PERMOHONAN PENYEWAAN

    (a) Kelulusan penyewaan Dewan Persidangan dan Auditorium di Kompleks Perbadanan Putrajaya:


         i) Permohonan di kaunter10 minit
    100%

         ii) Permohonan melalui surat3 hari
    100%

         iii) Permohonan dalaman3 hari
    100%

    (b) Kelulusan penyewaan Dewan Serbaguna di Kompleks Kejiranan:


         i) Permohonan di kaunter10 minit
    100%

         ii) Permohonan melalui surat3 hari
    100%

    (c) Kelulusan penyewaan Pangsapuri Perbadanan Putrajaya14 Hari
    N/A
    3PERMOHONAN PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN


    Menerima, memproses dan mengeluarkan surat kelulusan/permit/kebenaran bagi pengemukaan yang lengkap secara elektronik (ES) dan melalui Kaunter Pusat Setempat (OSC) oleh orang yang berkelayakan/pemohon dan setelah notis penerimaan dikeluarkan bagi permohonan berikut : 

    (a) Kelulusan Kebenaran Merancang Pelan Susun Atur48 hari100%

    (b) Kelulusan Kebenaran Merancang Pelan Pra-Hitungan48 hari100%

    (c) Kelulusan Kebenaran Merancang Pendirian Bangunan48 hari100%

    (d) Kelulusan Kebenaran Merancang Pendirian Bangunan (rumah sesebuah)30 hariN/A

    (e) Kelulusan Kebenaran Merancang Pendirian Bangunan Sementara48 hari100%

    (f) Kelulusan Lanjutan KM48 hari100%

    (g) Kelulusan Nama Penamaan Bangunan48 hariN/A

    (h) Perubahan Material48 hari100%

    (i) Kelulusan Permit Sementara30 hari99%

    (j) CCC (untuk rekod)14 hari100%

    (k) Kelulusan Mendirikan Bangunan37 hari100%

    (l) Kelulusan Pelan Pindaan37 hari100%

    (m) Kelulusan Pelan Kerja-Kerja Kecil dan Ubahsuai14 hari95%

    (n)  Kelulusan Pelan Kerja Tanah Am dan Asas30 hari100%

    (o) Kelulusan Kerja Jalan dan Perparitan48 hari100%

    (p) Kelulusan Pelan Kerja Jalan (Lampu Jalan dan Lampu Isyarat)48 hari100%

    (q)  Kelulusan Permit Kerja-Kerja :


         i) Jalan21hari100%

         ii) Tutup lorong21hari100%

         iii) Malam21hari100%

         iv) Angkut Bahan21hari100%

         v) Laluan Logistik21hari100%

    (r) Kelulusan Pelan Landskap48 hariN/A

    (s) Kelulusan mendirikan pagar30 hari100%
    4KERJA-KERJA PENYENGGARAAN

    (a)  Penyenggaraan Jalan, Sistem Saliran, Jambatan, Lampu Jalan/Jalan Taman dan Cerun serta lain-lain komponen yang berkaitan


         i) Kritikal dan perlu dibaiki segeraDalam tempoh 24 jamN/A

         ii) Tidak Kritikal14 hari100%

    (b)  Penyenggaraan Bangunan dan komponen yang berkaitan




         i)Kritikal dan perlu dibaiki segeraDalam tempoh 24 jamN/A

         ii) Tidak Kritikal ( kos tidak melebihi RM20 ribu)14 hari100%

         iii) Tidak Kritikal ( kos melebihi RM20 ribu )60 hariN/A

    (c)  Mengambil tindakan bagi kerosakan lampu isyarat


         i) Aduan melalui HotlineDalam tempoh 24 jam100%

         ii) Aduan melalui SISPAA48 jam100%

    (d)   Mengambil tindakan bagi kes pokok tumbang:

         i) Kawasan kritikal (kawasan jalan, kawasan rumah, kawasan pejabat dan kawasan  yang mengganggu kepentingan awam)Serta merta
    (Dalam tempoh 24 jam)
    100%

         ii) Kawasan tidak kritikal (kawasan taman dan kawasan yang tidak mengganggu kepentingan awam)Dalam tempoh 2 hari
    (14 hari dalam tempoh masa yang ditetapkan)
    100%
    5PERMOHONAN LESEN

    (a)  Kelulusan lesen premis perniagaan (prosesan ekspres)1 jam100%

    (b)  Kelulusan lesen premis perniagaan (prosesan biasa)18 hari bekerja100%

    (c)   Kelulusan lesen papan tanda perniagaan (prosesan ekspres)1 jam100%

    (d)  Kelulusan lesen papan tanda perniagaan (prosesan biasa)14 hari bekerja100%

    (e)  Kelulusan semua jenis pembaharuan lesen


         i) Premis10 minit100%

         ii) Papan tanda perniagaan10 minit100%
    6BAYARAN

    Memproses bayaran selepas dokumen yang lengkap diterima

    i) Bayaran melalui Inden KerjaTidak melebihi 14 hari bekerja100%
    ii) Bayaran melalui kontrakMengikut syarat kontrak100%